Chính sách này mô tả cách giao dịch được bảo vệ, khi nào được hoàn tiền và quy trình xử lý tranh chấp.
1. Bảo vệ giao dịch (Escrow)
- Khi bạn thanh toán, tiền được giữ tạm, chưa chuyển cho người bán.
- Tiền chỉ được giải phóng cho người bán khi bạn xác nhận đã nhận hàng (hoặc sau thời hạn tự động nếu áp dụng).
- Giao dịch giao-ngay (tài khoản/bot) có thể hoàn tất tự động sau khi giao thành công.
2. Xác nhận & khiếu nại
- Sau khi nhận hàng, hãy kiểm tra kỹ rồi bấm "Đã nhận hàng".
- Nếu hàng sai mô tả/không nhận được, chưa xác nhận và mở khiếu nại ngay.
3. Hoàn tiền
- Được hoàn tiền nếu: người bán không giao được hàng, hàng sai mô tả, hoặc lỗi từ phía người bán.
- Không hoàn tiền nếu: bạn cung cấp sai thông tin nhận hàng, hoặc đã xác nhận nhận hàng thành công.
- Tiền hoàn về số dư ví của bạn trên sàn.
4. Tranh chấp
- Khi hai bên không tự giải quyết, quản trị viên sẽ can thiệp dựa trên bằng chứng (lịch sử giao dịch, ảnh/màn hình, log giao hàng).
- Quyết định của quản trị viên dựa trên chứng cứ nhằm bảo vệ bên ngay tình.
5. Rút tiền (người bán)
- Doanh thu (sau phí) được cộng vào số dư khi đơn hoàn tất; người bán gửi yêu cầu rút về tài khoản ngân hàng đã lưu.
- Yêu cầu rút được quản trị viên duyệt; nếu từ chối, tiền hoàn lại số dư.
Cần hỗ trợ giao dịch? Vào trang Liên hệ.